Vid köp av resa från Sandbergs Resor Historia & Kultur AB gäller svensk konsumentlagstiftning, paketreselagen och resegarantilagen. Sandbergs Resor Historia & Kultur AB följer också Svenska Resebyrå och Arrangörsföreningens (SRF:S) allmänna resevillkor som presenteras nedan. För resenären gäller också EU:s centrala rättigheter enligt direktiv (EU) 2015/2302 (se nedan).
Sandbergs Resor Historia & Kultur AB tillämpar dessutom nedanstående särskilda villkor för våra resor.
Våra särskilda villkor, SRF:s allmänna resevillkor och övrig information som kunden mottagit från oss utgör avtalet mellan kunden och Sandbergs Resor Historia & Kultur AB. Genom att boka resan godkänner kunden avtalets innehåll. I den händelse SRF:s allmänna resevillkor och våra särskilda resevillkor är motstridiga gäller de särskilda resevillkoren.
SÄRSKILDA RESEVILLKOR
Bokning av resa
Resan bokas via hemsidan, per e-post eller per telefon. Resenärernas namn måste uppges som de stavas i passet. Efter bokning av resan får kunden bokningsbekräftelse och faktura via e-post. Bokningen är preliminär tills anmälningsavgiften har betalats.
Betalning av resa
Resan betalas i två steg. I samband med bokningen betalas en anmälningsavgift. Anmälningsavgiften ska betalas inom sju dagar efter bokningen. (Andra villkor kan gälla för specifika resor. Se respektive resa.) Om anmälningsavgiften inte betalas så avbokas resan. Resterande belopp betalas av kunden i regel senast 14 eller 30 dagar före avresa, beroende på resa. (Andra villkor kan gälla för specifika resor. Se respektive resa.) Vid bokning av resa senare än 14 eller 30 dagar före avresa betalas hela resans pris vid bokningstillfället. Betalning kan ske via hemsidans betaltjänst, via bankgiro eller Swish.
OBS! Det går ännu inte att betala med kort på vår hemsida. Den funktionen håller på att installeras. Tills vidare kan du betala anmälningsavgiften med Swish eller via vårt bankgiro och betala slutfakturan när betalningsfunktionerna är på plats. Givetvis går det också bra att betala hela resan med Swish.
Avbeställningsskydd och reseförsäkring
Avbeställningsskydd och reseförsäkring ingår inte i resans pris. Det är viktigt att kunden själv kontrollerar vilket försäkringsskydd som ingår i hemförsäkringen. Det är resenärens ansvar att tillse att försäkringsskyddet täcker kostnader i samband med sjukdom och olycksfall, också kostnader för hemtransport. Kompletterande avbeställningsskydd – som gäller i händelse av sjukdom – samt reseförsäkring kan bokas via oss. Meddela i så fall oss i samband med bokningen. Avbeställningsskyddet måste betalas senast i samband med betalningen av anmälningsavgiften.
Avbokning av resa
Andra avbokningsvillkor kan gälla för särskilda resor. För vissa resor kan betalning av flyg- eller tågbiljetter eller deposition för hotellrum krävs vid anmälan p.g.a. särskilda betalningsvillkor från våra leverantörer.
Pass och visum
Alla våra resor utanför Norden kräver pass. Det är resenärens skyldighet att se till att passet är giltigt och helt. Passet ska vara giltigt i minst sex månader efter avslutad resa och innehålla minst två tomma sidor. Visum ingår i priset för de allra flesta av våra resor. Information om hur man söker visum meddelas efter att resan bokats.
Resehandlingar
Praktisk information om vad som gäller för resan avseende pass, visum, vaccin och valuta mm skickas till resenären efter bokningen av resan. Resehandlingar, dvs flygbiljetter, uppdaterat program för resan och information om resans hotell skickas till resenären senast sju dagar före avresa. Det är resenärens ansvar att kontrollera att informationen i resehandlingarna är korrekt och att meddela Sandbergs Resor Historia & Kultur AB nödvändiga ändringar. Angivna flygtider kan ändras med kort varsel. Aktuella flygtider är de som anges på biljetterna. Det är resenärens eget ansvar att kontrollera vilka flygtider som gäller.
Ändring av resans pris
Resans pris gäller för en person. I resans pris ingår oftast flyg (eller i vissa fall tåg/buss) med avresa från Stockholm. I vissa fall gäller priset också med avresa från Köpenhamn och/eller Göteborg. Priset är baserat på boende i delat dubbelrum. Resenär kan lägga till anslutningsresa från annan ort i Sverige mot en extra kostnad. För inrikes resor inom Sverige ingår i regel inte tåg- eller flygresa till den ort där resan startar. I så fall bokar vi det gärna som tillägg.
Resenär kan också lägga till boende i enkelrum för en extra kostnad. En resenär som reser ensam kan också välja att boka del i dubbelrum utan extra kostnad. Då delar resenären rum med en annan resande av samma kön. Om en sådan resenär inte finns står Sandbergs Resor Historia & Kultur AB för enkelrumskostnaden.
Sandbergs Resor Historia & Kultur AB förbehåller sig rätten att ändra resans pris vid större förändringar av resans kostnader. Som sådana förändringar räknas ändringar av valutakurser och ändringar av transportkostnader. Förändringar av priset ska meddelas kunden så snart som möjligt, dock senast 20 dagar före avresa. Om prishöjningen överstiger 8 % har kunden rätt att säga upp avtalet.
Ändring av resans program och innehåll
Sandbergs Resor Historia & Kultur AB förehåller sig rätten att göra nödvändiga förändringar i resans program och innehåll. Sådana förändringar kan bero på väderförhållanden, ändringar i öppettider, trafiksituation, regleringar införda av lokala myndigheter, ändrade flyg- eller tågtider eller andra orsaker. Sandbergs Resor Historia & Kultur AB:s strävan är att sådana förändringar av resans program ska bli så små som möjligt och få begränsad inverkan på resan. Om något programinslag måste utgå gör Sandbergs Resor Historia & Kultur AB sitt yttersta för att ersätta det med ett likvärdigt inslag i programmet.
Våra resor är i ständig utveckling och våra resmål är en del av en föränderlig väg. Vi strävar alltid att förbättra och fördjupa våra resors innehåll. Om vi förändrar resans program för att utveckla och förbättra innehållet meddelar vi resenärerna sådana programändringar så snart som möjligt.
Resenär som inte utnyttjar bokad resa eller infinner sig för sent på avreseflygplatsen, förlorar rätten till paketresans alla delar. Någon återbetalning av resans pris sker ej.
Sandbergs Resor Historia & Kultur AB frånsäger sig ekonomiskt ansvar för påverkan på resans innehåll och upplägg som beror på händelser som kan betraktas som force majeure.
Minsta antal deltagare
Minsta antal deltagare för att Sandbergs Resor Historia & Kultur ska genomföra en resa är 10 personer. Vår strävan är dock att genomföra resor också med färre deltagare. Om en resa kan genomföras med färre antal deltagare än 10 personer kontakter vi inbokade resenärer för att erbjuda dem att genomföra resan mot ett pristillägg. Om pristillägget överstiger 8 % av resans pris har kunden rätt att säga upp avtalet och avboka resan. Om en resa ställs in meddelas detta senast 30 dagar före avresa.
ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR
För resan gäller Svenska resebyrå- och arrangörsföreningens (SRF) allmänna villkor överenskomna inom branschen den 28 juni 2018 och arrangörens särskilda villkor, som är angivna nedan.
Researrangören har rätt att tillämpa särskilda villkor som avviker från de allmänna, om tillämpningen av särskilda villkor är motiverade av resans speciella karaktär, speciella bestämmelser om transportsättet (såsom boknings- och försäljningsvillkor för reguljära flyg), avvikande inkvarteringsvillkor på grund av resans speciella karaktär eller speciella omständigheter på resmålet. De särskilda villkoren får inte strida mot lagen om paketresor till nackdel för resenären.
De allmänna och särskilda villkoren är en del av avtalet.
1. AVTALET
1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftat resenärens beställning om inte annat avtalats. Arrangören ska bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål. Ångerrätt gäller inte vid avtal om paketresor.
1.2 Huvudresenär är den person i vars namn avtalet har träffats. Huvudresenären anges först i färdhandlingarna eller på annat tydligt sätt. Huvudresenären är betalningsansvarig enligt avtalet. Alla ändringar och eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Undantag kan göras om huvudresenären blir allvarligt sjuk och inte kan genomföra ändringen eller avbokningen. Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta bokningsuppgifter för övriga resenärer som omfattas av avtalet. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.
1.3 Om resenären är under 18 år och reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället. Vissa resor kan kräva åldersgräns som kan vara högre än 18 år. Information lämnas vid bokningstillfället.
1.4 Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är preliminära. Arrangören ska snarast och om möjligt senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan.
1.5 Arrangören ska lämna allmän information om vad som gäller i fråga om pass och visum.
1.6 Arrangören ska lämna allmän information om hälsobestämmelser för resmålet.
1.7 Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i paketreseavtalet endast om dessa bokats tillsammans och vid ett och samma tillfälle med de tjänster som ingår i paketresan eller om dessa sålts tillsammans med övriga tjänster för ett totalpris.
1.8 Eventuella önskemål eller särskilda tjänster på resenärens begäran ingår i avtalet endast om dessa uttryckligen bekräftats skriftligen av arrangören.
1.9 Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på arrangören eller någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för resenären.
1.10 Huvudresenären ska omgående meddela arrangören eventuella ändringar av adress, e-postadress, telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för arrangörens möjligheter att kontakta resenären.
1.11 För vissa resor krävs ett minsta deltagarantal för att resan ska kunna genomföras. Resenären ska i så fall få tydlig information om detta senast vid bokningstillfället.
1.12 Om flygbiljetter är en del av paketresan, ska dessa användas i korrekt ordningsföljd. Resenären kan således inte använda endast en hemresebiljett när både tur och retur bokats eller endast en del av en flygsträcka. Utnyttjas inte biljetten från start, avbokas resterande delar.
2. PRIS OCH BETALNING
2.1 Priset ska anges på ett sådant sätt att hela resans pris tydligt framgår. Priset ska omfatta alla i avtalet ingående tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.
2.2 Resenären ska betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.
2.3 Arrangören får i samband med bokningsbekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.
2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och ta ut skälig ersättning.
2.5 Om inte annat uttryckligen framgår, är resans pris baserat på inkvartering för två personer i delat dubbelrum. Vid in¬kvartering för endast en person i dubbelrum eller större rum avsett för fler boende än en, har arrangören rätt att ta ut en tilläggsavgift.
2.6 Arrangören är vidare skyldig att informera resenären om eventuella kostnader som kan tillkomma.
3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING
3.1 Resenären har rätt att ändra avtalet om arrangören medger detta. Ändringar i avtalet kan medföra tillkommande kostnader för resenären från arrangören eller annan.
3.2 Resenären har rätt att avbeställa resa. Arrangören förbehåller sig rätten att begära ersättning av resenären för de kostnader som arrangören drabbas av till följd av avbeställningen.
Arrangören kan uppställa skäliga standardiserade avbeställningsavgifter baserade på tidpunkten för avbeställningen. Om arrangören inte har uppställt några standardiserade avbeställnings¬avgifter, har arrangören rätt till en skälig avbeställningsavgift.
4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET
4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören anlitat enligt gällande regler ska godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid.
4.2 Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som överlåtelsen medför för arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats.
4.3 Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för allt vad som återstår att betala för resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför.
5. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN
5.1 Ändring av avtalsvillkor
Arrangören har rätt att göra ändringar i avtalet förutsatt att arrangören informerar resenären om ändringen på ett klart, begripligt och tydligt sätt på ett varaktigt medium. Om ändringen är obetydlig, till exempel mindre ändringar av flygtider, har resenären inte rätt till prisavdrag eller skadestånd. Vid väsentliga ändringar av resan ska resenären, om möjligt, erbjudas en alternativ resa eller rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift.
5.2 Ändring av priset
5.2.1 Arrangören får höja priset för resan om höjningen beror på ändringar i bränslekostnader, skatter och offentliga avgifter eller valutakurser.
5.2.2 Resans pris får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av. Rätt till prishöjning föreligger endast om kostnadsökningen sammanlagt överstiger 100 kronor per bokning.
5.2.3 Resans pris ska sänkas om arrangörens kostnader, av skäl som angivits ovan, minskar med sammanlagt minst 100 kronor per bokning. Arrangören får vid prissänkning göra avdrag för faktiska administrativa kostnader.
5.2.4 Arrangören ska så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Underrättelsen ska innehålla en motivering till ändringen och en uträkning.
5.2.5 Priset får inte höjas och behöver inte heller sänkas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen.
5.2.6 Arrangören kan i sina särskilda villkor avstå från rätten att höja priset enligt 5.2.1. I så fall behöver arrangören inte heller sänka priset enligt 5.2.3.
5.3 Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift
5.3.1 Om resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, t.ex. om priset höjs med mer än 8% av paketresans totalpris, måste resenären meddela arrangören att avtalet sägs upp inom en av researrangören angiven skälig tid från det att arrangören informerade resenären om ändringen. Gör resenären inte det blir resenären bunden av det nya avtalet.
5.3.2 Om paketreseavtalet sägs upp ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att avtalet sades upp återbetala hela resans pris.
5.4 Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser
5.4.1 Både arrangören och resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och extraordinära omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om arrangören säger upp avtalet i enlighet med denna punkt har resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall rätt till full återbetalning på det sätt som följer av 5.3.2.
5.4.2 Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks.
5.4.3 För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. En gällande avrådan från UD ska alltid anses utgöra grund för uppsägning.
6. ARRANGÖRENS ANSVAR FÖR PAKETRESANS GENOMFÖRANDE
6.1 Bristande genomförande
Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska arrangören avhjälpa felet inom skälig tid. Arrangören är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader. Om arrangören inte avhjälper felet kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2 Väsentliga fel
6.2.1 Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för resenären. Kan arrangören inte erbjuda detta, får arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt.
6.2.2 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.3 Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som arrangören inte har avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och skadestånd.
6.2.4 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., eller om resenären har sagt upp avtalet enligt 6.2.3 har resenären rätt till likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar transport och resenären befinner sig på resmålet.
7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND
7.1 Prisavdrag utgår inte om arrangören kan visa att felet beror på resenären.
7.2 Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören visar att felet beror på resenären eller på tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänster som ingår i paketresan, eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser.
7.3 Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt dessa resevillkor endast om också den som arrangören har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.
7.4 Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären inom en i avtalet angiven tid skriftligen underrättas om att resan ställts in.
Meddelande om att en resa ställs in ska lämnas senast
• 20 dagar före avresa om resan varar längre än 6 dagar
• 7 dagar före avresa om resan varar mellan 2 och 6 dagar
• 48 timmar innan avresa om resan varar kortare än 2 dagar
7.5 Skadestånd enligt dessa villkor omfattar ersättning för ren förmögenhetsskada, personskada och sakskada. Resenären är skyldig att i möjligaste mån begränsa skadan.
7.6 Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är arrangörens ansvar för skada begränsad till tre gånger paketresans pris. Denna begränsning gäller dock inte vid personskada eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet.
8. REKLAMATION
8.1 Resenären får endast åberopa fel i de avtalade tjänsterna om denne inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta ska ske snarast och om möjligt på resmålet. Vid fastställande av eventuellt prisavdrag eller ersättning för skador beaktas den tidpunkt då resenären reklamerat om ett sådant meddelande hade inneburit att arrangören kunde ha avhjälpt felet.
8.2 Utan hinder av punkt 8.1 får resenären åberopa fel om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.
9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN
9.1 Arrangörens anvisningar
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och på resmålet och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet utan att resenären har rätt till ersättning eller återbetalning.
9.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för eventuellt skadestånd i anledning av skada som resenären genom vårdslöshet vållar arrangören.9.3 Resenärens ansvar för formaliteter
9.3.1 Resenären är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som till exempel innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, och försäkring.
9.3.2 Resenären ska för samtliga i paketresan ingående transporttjänster ha avslutat check-in i enlighet med resplan eller annan anvisning från arrangören eller transportören.
9.3.3 Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, till exempel hemtransport till följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.
9.3.4 Resenären ansvarar för att ta del av information som tillhandahållits av arrangören.
9.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller dennes representant.
10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS
Om resenären befinner sig i svårigheter under resan är arrangören skyldig att utan onödigt dröjsmål ge lämplig hjälp. Sådan hjälp kan till exempel vara information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala myndigheter och konsulärt stöd. Arrangören har rätt att ta ut en skälig avgift för sådan hjälp om situationen orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet från resenärens sida.
11. TVISTLÖSNING
Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens onlineplattform: http://ec.europa.eu/odr.
Centrala rättigheter enligt direktiv (EU) 2015/2302
|
